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技術過于傳統成硬傷 摩拜單車屢現大規模故障

2018-01-22 11:46:02  1437

近日,有來自杭州的徐女士向《證券日報》記者表示,自己平時會使用摩拜單車,但是已經出現了兩次關鎖后仍然會繼續計費的情況。雖然已經與客服聯系解決了問題,但這幾次的情況出現后,徐女士表示對摩拜單車有些失望。

除了徐女士,來自廣州的張女士也對《證券日報》記者表示,自己也遇到了類似的情況。

摩拜單車屢現大規模故障

張女士表示,自己在大概四、五天前使用二維碼掃碼了一輛摩拜單車,但是當時該輛單車并沒有開鎖,卻已經顯示開始計費了。張女士當時在摩拜單車APP內反饋故障,卻一直沒有解決,1月21日發現,該輛單車仍在計費,目前已經騎行了110小時41分鐘,騎行距離為930.7米。張女士表示,目前并不知道單車在哪里,也無法將其關鎖,只能繼續向客戶端反饋情況。

值得注意的是,除了上述個案,摩拜單車近日還連續出現了大規模故障。1月18日早間,大量網友在社交平臺上反映,北京、上海、成都、南京等多地的摩拜單車均出現故障,掃碼后無法解鎖,押金還被清零了,月卡也顯示失效。

1月19日早間,也有部分用戶反映摩拜單車出現了無法掃碼等問題。當時,有摩拜單車用戶表示,1月18日早晨,在騎行結束后,摩拜單車APP上仍然顯示正在計費,在APP上報錯無果,經多次操作都未能解決問題。不僅如此,摩拜單車官方客戶服電話還一直無法打通。

《證券日報》記者注意到,在摩拜官方微博下,有大量的摩拜單車用戶表示,摩拜官方的客服電話很難打通。

還有網友表示,在1月18日早間,掃碼摩拜單車上的二維碼之后,無法將單車上的鎖打開,而是出現了一行代碼,賬戶內的押金、余額包括月卡都全部清零。

對于大量網友反映的故障問題,摩拜單車回應稱,1月18日早晨,因網絡問題,摩拜APP部分功能和信息的顯示出現短時故障。經緊急排查修復,摩拜單車的服務已陸續恢復。與此同時,摩拜單車還向用戶表示了歉意。

1月18日下午,《證券日報》記者嘗試掃碼打開摩拜單車,APP已恢復正常,關鎖之后也結束了計費。

業內稱摩拜后臺技術過于傳統

值得注意的是,這已經不是摩拜單車第一次出現故障了。

2017年8月10日早晨,在全國多座城市,摩拜單車出現了開鎖困難的現象,有的用戶甚至連掃多輛單車無果。那時,就有摩拜用戶稱客服電話難打通了。

當時,摩拜將問題歸咎于運營商網絡。摩拜單車CTO夏一平稱,整個物聯網全部出問題,與摩拜單車的平臺沒有任何任何關系。

摩拜官方微博也向用戶表示,摩拜單車將繼續不斷改善用戶體驗。如今,沒過多久,摩拜單車再一次出現了技術上的問題。

不僅如此,摩拜單車在此前還曾出現多次宕機事故。2016年9月19日,摩拜單車便出現過一次系統“宕機”,當時是由于APP訪問使用人數過多,不過那時覆蓋的城市只是北京和上海。同年12月份,由于運營商網絡問題,摩拜單車也出現了一次全國性解鎖故障。

互聯網分析師于斌在接受《證券日報》記者采訪時曾表示,摩拜出現故障,會造成很大的影響。如今,共享單車在人們生活出行扮演著越來越重要的角色,對于摩拜這樣一個共享單車行業的領軍品牌,出現大的故障是非常不應該的。

也有業內人士在接受《證券日報》記者采訪時表示,目前,摩拜的后臺技術選型過于傳統,容易出問題,他們的技術架構需要很多工作量,而目前摩拜的維護人員遠遠不足夠。

與此同時,他還表示,摩拜最近幾次的故障都發生在早晨,正是共享單車使用的高峰期,出現大的故障,會影響到很多上班族。不過,他也表示,目前是冬天,共享單車的使用率偏低,如果是春天或者夏天,使用率會高很多,到時候后果會更加不堪設想。

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